1- يحرص متجر مكنون على تجهيز طلبات العملاء بعد تأكيد الطلب والدفع، وتسليمها إلى شركة الشحن المعتمدة لتوصيلها إلى العنوان المسجل من قبل العميل.
2- يتم تجهيز الطلب وشحنه خلال المدة الموضحة في المتجر، وتختلف مدة التوصيل بحسب المدينة أو المنطقة وشركة الشحن المستخدمة.
3- يتحمل المستهلك مسؤولية إدخال بيانات الشحن والعنوان ورقم التواصل بشكل صحيح عند إتمام الطلب، وفي حال وجود خطأ في البيانات أدى إلى تعذر التوصيل أو إعادة الشحنة، يتحمل المستهلك تكاليف إعادة الشحن إن وجدت.
4- يتم احتساب رسوم الشحن والتوصيل وفقاً للمدينة أو المنطقة ووزن وحجم الطلب، ويتم توضيح قيمة الشحن للعميل قبل إتمام عملية الدفع.
5- يتم توصيل الطلبات إلى العنوان المحدد من قبل العميل داخل المملكة العربية السعودية، وقد تختلف مدة التوصيل بحسب موقع العميل.
6- قد تتأخر عملية التوصيل بسبب ظروف خارجة عن إرادة المتجر، مثل الأحوال الجوية أو المواسم والأعياد أو الظروف التشغيلية لدى شركات الشحن، ولا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن تلك الظروف.
7- يمكن للعميل متابعة حالة طلبه من خلال رقم التتبع المرسل إليه، متى ما كان ذلك متاحاً من شركة الشحن.
8- في حال استلام الطلب بحالة غير سليمة أو وجود تلف ظاهر في الشحنة، يجب على العميل توثيق حالة الشحنة والتواصل مع متجر مكنون عبر قنوات خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن لاتخاذ الإجراء المناسب.
1- لا يتحمل متجر مكنون مسؤولية التأخير الناتج عن إدخال العميل بيانات غير صحيحة أو ناقصة.
2- في حال تعذر تسليم الطلب بسبب عدم صحة بيانات العنوان أو عدم تمكن العميل من استلام الشحنة، فقد يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن أو إعادة إرسال الطلب.
3- في حال وجود مشكلة في الطلب أو الشحنة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المشكلة، وسيتم التعامل معها وفقاً للإجراءات المعتمدة لدى المتجر.
4- يقتصر الشحن والتوصيل في متجر مكنون على داخل المملكة العربية السعودية.
